Le risposte a tutti i dubbi relativi all'acquisto dei prodotti The Care

Per assicurarti di ricevere correttamente le nostre mail ed evitare che finiscano nella cartella Spam o posta indesiderata puoi aggiungere The Care ai tuoi contatti mail. I servizi mail, come Gmail, Outlook, Yahoo ecc. considerano i messaggi provenienti dai contatti presenti nella tua rubrica come sicuri.

Ecco come aggiungere The Care alla tua rubrica o lista dei contatti per ricevere tutte le nostre comunicazioni in base al tuo servizio mail:

GMAIL

1. Apri Gmail
2. Nella casella di posta, trova e apri il messaggio del contatto che desideri aggiungere alla rubrica
3. Fai clic sull'icona a forma di foglio con un angolo piegato in alto a destra del messaggio (vicino all'indirizzo email del mittente)
4. Seleziona "Aggiungi ai contatti"
5. Nella finestra successiva, verifica e completa eventuali informazioni aggiuntive
6. Fai clic su "Salva"

Outlook (Hotmail)

1. Accedi a Outlook
2. Apri il messaggio del contatto che vuoi aggiungere alla rubrica
3. Fai clic su "..." (altri) vicino al nome del mittente
4. Seleziona "Aggiungi a contatti"
5. Verifica e completa le informazioni del contatto
6. Fai clic su "Salva"

Yahoo Mail

1. Accedi a Yahoo Mail
2. Trova e apri il messaggio del contatto
3. Fai clic su "Aggiungi a contatti" accanto all'indirizzo email del mittente
4. Verifica e completa le informazioni del contatto
5. Fai clic su "Salva"

Le istruzioni indicate possono variare in base alle versioni specifiche delle applicazioni o dei servizi di posta elettronica. Tuttavia, in generale, cercare un'opzione come "Aggiungi a contatti" o "Salva nei contatti" dovrebbe aiutarti ad aggiungere facilmente un contatto alla tua rubrica.

Per effettuare un reso, è necessario inviare una richiesta scritta attraverso il modulo di contatto presente sul sito, ti indicheremo ora la procedura da seguire:

• Recarsi nella sezione Contatti di The Care
• Selezionare come “Motivo del contatto” la voce “Resi e rimborsi”
• Inserire la mail sulla quale si desidera ricevere risposta dal team di assistenza
• Indicare il motivo del reso, preferibilmente specificando il n° ordine

Una volta effettuata la richiesta di reso, seguiranno da parte del Servizio Clienti delle mail di autorizzazione al reso o per ulteriori chiarimenti. Pertanto, ti invitiamo a non preparare il reso fino a che il Servizio Clienti non ti darà conferma. Quando autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere imballato in maniera idonea e predisposto per la spedizione.

Il reso esercitato per diritto di recesso, come da normativa vigente, è da considerarsi a carico dell’acquirente. The Care in base alle disponibilità potrò fornire un Link per acquistare la spedizione per il reso (servirà stampare la Lettera di Vettura da apporre sul reso), tali costi (indicati al Link fornito e variabili in base al prodotto oggetto del reso) saranno poi decurtati dal rimborso per il reso effettuato. In questo caso l’assicurazione sulla spedizione è da intendersi inclusa e pertanto responsabilità di The Care.

È importante notare che il bene oggetto del reso venga restituito entro i 14 giorni dall’autorizzazione del reso nel medesimo stato in cui ricevuto, non saranno pertanto accettati resi per prodotti usati, aperti o rovinati.

Nel caso di spedizione a carico dell’acquirente, sarà quest’ultimo responsabile per eventuali danneggiamenti, smarrimenti o ritardi da parte del corriere. Si raccomanda pertanto di effettuare l’assicurazione sulla merce e di seguire le indicazioni del corriere sulle modalità di imballaggio a fini assicurativi.

L’indirizzo di reso nel caso in cui l’acquirente proceda con proprio corriere per effettuare il reso sarà comunicato dal Servizio Clienti. Per ulteriori dubbi, domande o informazioni ti consigliamo di consultare le condizioni contrattuali.

Rimborso

Il rimborso è meglio descritto nelle condizioni contrattuali, ma seguirà una volta ricevuto il prodotto e reputato idoneo dal magazzino entro 15 giorni lavorativi.

Le spedizioni su The Care vengono affidate al corriere SDA con spedizione nazionale 24/48h una volta che l'ordine sarà stato preparato e sarà pronto per il ritiro (operazione che potrebbe richiedere fino a 72h nel caso di scioperi o similari).

Una volta affidato il tuo ordine al corriere SDA riceverai notifica tramite Mail, e lo stato del tuo Ordine passerà da "Preparazione in corso" a "Spedito". Nella mail ricevuta saranno presenti le informazioni di tracciabilità, ma sarà possibile reperire il numero di tracciatura direttamente dallo storico ordini su the-care.it seguendo i passaggi elencati:

• Accedere al sito the-care.it con le credenziali dell'account relative all'ordine da tracciare
• Recarsi nella sezione Storico Ordini cliccando sull'icona dell'account>Il mio Account>Storico ordini e dettagli
• Cliccare ora a destra su "Dettagli" sulla riga corrispondente all'ordine da tracciare
• Scorrere la pagina fino a superare il contenuto dell'ordine
• sotto la colonna "Numero di tracking" è presente il Numero di Tracciabilità necessario per tracciare il Proprio ordine

Ottenuto il numero di tracciatura sarà possibile inserirlo nella pagina di tracciatura di SDA inserendo il numero sotto la voce "Consegne/Svincolo", ottenendo così le informazioni relative alla spedizione dell'ordine.

Le spedizioni nazionali su the-care.it sono gratuite per importi superiori a 100€ (solo per ordini nazionali).

Per accedere alla spedizione gratuita sarà necessario quindi avere un carrello di importo pari o superiore a 100€, il codice sconto per la spedizione gratuita sarà automaticamente applicato.

Per gli ordini esteri, quindi diretti al di fuori dell'Italia, tale soglia è di 200€, pertanto solo ordini di tale importo o superiore con indirizzo di spedizione estero, sarà applicato in automatico la spedizione gratuita.

Noi di The Care cerchiamo ogni giorno di migliorare il nostro sistema di spedizione per diminuire l’impatto sull’ambiente. Per questo utilizziamo materiali da spedizione e imballaggi il più possibile ecologici o riciclabili.

Come smaltire i diversi materiali con cui vengono spediti i prodotti The Care: 

• Scatola | la scatola utilizzata per la spedizione è contrassegnata come "PAP20" o "PAP21" e può essere smaltita nel contenitore della raccolta differenziata della carta. Assicurati di rimuovere qualsiasi nastro adesivo o materiale non cartaceo prima dello smaltimento
• Materiale da riempimento | il materiale da riempimento utilizzato è contrassegnato come "PAP20" o "PAP21" e può essere smaltito nel contenitore della raccolta differenziata della carta
• Nastro adesivo in carta | il nastro adesivo utilizzato per chiudere la confezione è realizzato in carta rinforzata e può essere smaltito nel contenitore dell'indifferenziato

Ricorda sempre di seguire le linee guida locali per lo smaltimento dei rifiuti e di consultare il servizio di raccolta differenziata della tua zona per assicurarti di aderire alle pratiche ambientali corrette.

Se i costi di spedizione non sono visibili o è presente la dicitura "SPEDIZIONE NON ANCORA CALCOLATO", è perchè non hai ancora inserito un indirizzo di spedizione all'interno del tuo account.

Per inserire un indirizzo di spedizione all'interno del tuo account, clicca qui. Potrebbe essere consigliato ricaricare la pagina del carrello se lasciata aperta.

Se hai già inserito un indirizzo di spedizione e riscontri ancora difficoltà, puoi contattarci dal modulo contatti.

Su The Care sono disponibili 2 modalità di pagamento rateale per i tuoi ordini:

• PayPal paga in 3 rate
• Klarna tramite Stripe

PayPal paga in 3 rate

Potrai pagare i tuoi ordini da 30€ fino a 2000€ in 3 rate senza interessi, grazie all’iniziativa di PayPal.

Per procedere servirà effettuare al momento del CheckOut la selezione di PayPal come Metodo di Pagamento, così da proseguire sulla piattaforma di PayPal. Se idonei al pagamento in 3 rate, PayPal lo proporrà fra le opzioni selezionabili.

Se non dovesse essere presente la selezione al momento del CheckOut, questo potrebbe dipendere da PayPal, pertanto ti invitiamo a verificare questa eventualità con il servizio clienti PayPal.

Per ulteriori dubbi o domande in merito a questo metodo di pagamento, ti invitiamo a consultare la sezione Paga in 3 Rate su PayPal.

Klarna tramite Stripe

Stripe offre pagamenti tramite Carta, Apple Pay, Google Pay ed altri metodi, fra cui dal 1 Agosto 2024 anche Klarna. Saranno disponibili i pagamenti in 3 rate o pagamenti dopo 30 giorni.

I requisti per accedere al pagamento rateale tramite Klarna sono i seguenti:

• Avere almeno 18 anni
• Utilizzare una carta di Debito, Credito o Prepagata valida

Per carta valida s'intende una carta intestata a te, in corso di validità e con validità residua di almeno 60 giorni dopo la data dell'acquisto. La carta deve inoltre disporre di fondi sufficienti per coprire l'importo dell'acquisto. Paga in 3 rate è un prodotto di credito e la decisione di erogare o meno il credito è soggetta ad un processo di approvazione. Per maggiori dettagli consigliamo di visitare il sito di Klarna.

In fase di CheckOut troverai sempre aggiornati i metodi di pagamento disponibili per il pagamento dei tuoi ordini.

Nello specifico non citeremo i pagamenti rateali, alla quale abbiamo riservato una sezione dedicata, ma i metodi di pagamento tradizionali disponibili sul sito The Care:

• Bonifico Bancario | Si riceveranno le coordinate per procedere al pagamento dell’ordine, solo una volta ricevuto si procederà a processare l’ordine
• PayPal | Piattaforma dedicata ai pagamenti elettronici. Pagamento istantaneo e maggiore celerità nell’evasione degli ordini
• Carta di Credito | Attraverso il partner Stripe, per processare tutti i pagamenti provenienti da carte di credito o prepagate. Pagamento istantaneo e maggiore celerità nell’evasione degli ordini
• Google Pay | Attraverso la piattaforma di Google Pay per i pagamenti Smart. Pagamento istantaneo e maggiore celerità nell’evasione degli ordini
• Apple Pay | Attraverso la piattaforma di Apple Pay per i pagamenti Smart. Pagamento istantaneo e maggiore celerità nell’evasione degli ordini

Il metodo di pagamento sarà selezionabile in base alle proprie preferenze in fase di CheckOut ed in alcuni casi un metodo di pagamento può velocizzare il processo di evasione dell’ordine.

Per maggiori dettagli e informazioni, si consiglia di leggere le condizioni generali di vendita condizioni contrattuali.

Una volta effettuato l'ordine, questo sarà processato come segue prima di essere affidato al corriere per la spedizione:

• Verifica del pagamento | Il Servizio Clienti verificherò l'idoneità o la ricezione del pagamento entro 24h dalla convalida. I pagamenti con bonifico bancario possono richiedere fino a 5 giorni per la ricezione e verifica da parte del Servizio Clienti
• Preparazione dell'ordine | Il tuo ordine sarà trasmesso al nostro magazzino che preparerà il tuo ordine con massima attenzione e cura, questo processo può richiedere del tempo in base agli ordini ricevuti, per verificare i tempi massimi di evasione dell'ordine ti consigliamo di visitare le Condizioni Contrattuali
• Prenotazione della spedizione | Appena pronto il tuo ordine, prenoteremo la spedizione in base al metodo di spedizione da te scelto
• Affidamento al Corriere | Una volta preparato e pronto il tuo ordine sarà affidato al corriere e ti sarà recapitato

I tempi di spedizione disponibili in fase di CheckOut e da te selezionabili sono 24/48 h o 4-5 giorni, ma sono soggetti alla procedura di preparazione dell'ordine, per questo non possiamo fornire la data di consegna prevista. Ci impegnano ad effettuare quanto di necessario per l'evasione del tuo ordine entro le 24h lavorative, ma in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni. Il tempo di spedizione selezionato quindi è relativo alla sola spedizione con vettore affiliato e non comprende i tempi di verifica e preparazione dell'Ordine. Per la spedizione di ordini EU o Extra EU, i tempi indicati potrebbero variare e discostare da quanto indicato.

Le spedizioni nazionali su the-care.it hanno un costo di 10,00 € IVA inclusa per spedizioni fino a 2,5 Kg, il costo sarà calcolato automaticamente in base ai prodotti presenti a carrello.

Le spedizioni internazionali al momento non sono effettuate, ma saranno prossimamente disponibili.

I costi di spedizione comprendono non solo la spedizione mediante corriere, ma anche la preparazione dell'ordine:

• Pacco da spedizione | The Care utilizza per le sue spedizioni diverse tipologie di packaging in base agli ordini da evadere. Ogni imballaggio scelto per la consegna dei tuoi ordini è stato accuratamente selezionato per fornire un imballaggio pratico e robusto, in grado di sopportare situazioni di pressione, caduta ed in generale poca accortezza durante la fase di spedizione
• Imballaggio interno | In base agli ordini ed i pacchi impiegati, gli articoli spediti sono avvolti o circondati da materiale di riempimento per evitare che i prodotti acquistati subiscano urti o possano rovinarsi durante il trasporto
• Preparazione dell'ordine | Un team competente e formato gestisce con massima attenzione e cura ogni spedizione, garantendo che i prodotti vengano consegnati nel migliore dei modi

Ci impegniamo da anni nella selezione di materiale riciclabile, prediligendo la carta ove possibile o comunque l'impiego di materiali riciclabili.

La spedizione di tutti gli ordini sarà gratuita per carrelli superiori ai 100€